Vous trouverez certainement la reponse a votre question dans notre faq CI-DESSOUS !
Où livrez-vous ?
POUR LES BALLONS : France métropolitaine, Corse et Monaco.
POUR LES CARTES : France,Dom-Tom & Europe.
Quels sont les délais de livraison ?
POUR LES BALLONS : 48/72h par colis, hors weekend et jours fériés (colissimo), après expédition.
POUR LES CARTES : 48/72 h par enveloppe, hors weekend et jours fériés (lettre suivie), après expédition.
Pour que la livraison se passe au mieux, nous vous remercions de bien veiller à nous transmettre, lors de votre commande, vos coordonnées complètes et exactes.
Les livraisons sont-elles possibles le dimanche ?
Non,les livraisons sont possibles du lundi au samedi.
Puis-je commander à l'avance et choisir la date de livraison ?
Oui pour LES BALLONS.Il suffit de nous indiquer la date choisie, via l'onglet CALENDRIER prévu à cet effet lors de la commande, et nous expédierons votre commande 48h avant ladite date (expéditions du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Comment suivre l'acheminement de ma commande ?
Un mail de suivi AUTOMATIQUE est systématiquement transmis après l'expédition de votre commande.
Le lien qu'il contient vous permet de suivre en direct l'avancée de son acheminement.
Je n'ai pas reçu le mail de suivi, que faire ?
Un mail de suivi AUTOMATIQUE est systématiquement transmis après l'expédition de votre commande.
Il se loge donc probablement dans les spams de votre boite mails.
Autre explication : le mail saisi par le client lors de sa commande contient une erreur.
Dans ce cas, merci de nous contacter via le formulaire de contact ci-dessous.
La facture est-elle ajoutée à mon colis ?
Non. Votre facture vous sera transmise par mail.
Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?
Les retards de livraison, par les services de la poste, sont évidemment toujours possibles mais restent exceptionnels.
La perte d'une colis ou d'une lettre suivie, par les services de la Poste, reste très exceptionnelle.
POUR LES BALLONS : Si 5 jours ouvrés après l’expédition de votre commande, vous n'avez pas reçu votre colis, rapprochez-vous de votre bureau de poste habituel, muni du numéro de suivi Colissimo ou composez le 3631.
POUR LES CARTES : Votre commande est déposée directement en boite aux lettres par VOTRE FACTEUR. Si le mail de suivi indique votre commande comme distribuée, merci de vérifier précautionneusement votre boite aux lettres (prospectus, etc.). Votre enveloppe s'y trouve très probablement ! Si votre enveloppe ne s'y trouve pas, rapprochez-vous de votre bureau de poste habituel, muni du numéro de lettre-suivie ou composez le 3631.
Si ces démarches n'aboutissaient pas, contactez-nous par mail afin que nous puissions solliciter l'ouverture d'une enquête aurpès des services de la poste.
Un conseiller à votre écoute
Vous pouvez également nous adresser vos questions en utilisant le formulaire de contact ci-dessous.
Pour toute question relative à une commande en cours, merci de préciser votre n° de commande.
Pour toute question relative à l'état d'acheminement de votre colis (pour les ballons) OU lettre-suvie (pour les cartes),
merci de consulter le mail de suivi qui vous a été transmis.
Vous pouvez également contacter Colissimo au 3631, muni de votre n° de suivi.
